Pilot terugbelverzoeken – Dr. Bonenkamp
In verband met de aanhoudende drukte aan de telefoon, zowel bij de assistentes als bij de artsen, starten wij een pilot met terugbelverzoeken. Met deze pilot willen wij onderzoeken of we de telefonische druk kunnen verlagen en onze bereikbaarheid kunnen verbeteren.
Dr. Bonenkamp zal starten met het werken met een terugbelverzoek.
Dit betekent dat wanneer u haar wilt spreken, bijvoorbeeld voor het bespreken van een uitslag, zij u in de loop van dezelfde dag of eventueel de volgende werkdag zal terugbellen.
LET OP!! Deze pilot geldt uitsluitend voor Dr. Bonenkamp
Niet voor:
- Dr. Diez Canseco
- De (vaste) waarnemers
Belangrijk om te weten:
- Wij proberen u maximaal twee keer te bellen
- Indien mogelijk spreken wij uw voicemail in
- Als wij alleen uw telefoonnummer zien en uw voicemail niet duidelijk van u is, laten wij geen bericht achter.
- Lukt het niet om u na twee pogingen te bereiken, dan dient u zelf opnieuw contact op te nemen voor een nieuw terugbelverzoek
De pilot loopt gedurende 6 weken. Daarna zullen wij evalueren of:
- we teruggaan naar de oude werkwijze, of
- overstappen op een nieuwe vorm van telefonisch spreekuur
Dank voor uw begrip en medewerking.
Uw huisarts